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纵观这几年的上海楼市，有一个现象屡见不鲜，那就是“交房即维权”。购房者投诉爆料充斥着各大网络平台，货不对板、以次充好、偷工减料等问题时有发生，不断刺激着购房者敏感的神经。

从购房签约到交付入住，一般短则半年，长则两三年之久，存在很多变数和可能。对于购房者而言，交付是在漫长等待之后的眼见为实，也是兑现心中美好生活最初开启的时刻；但对房企来说无疑是一场“期末大考”，不仅是其产品力深层次的表达，更是品质与服务口碑的集中展现。

有没有想过，为什么房地产“交付乱象”屡禁不止？有没有好的解决方案？市场上的优秀案例是怎么做的？交付之前这段时间开发商可以有哪些作为？带着这些疑问和话题，一场行业对话沙龙，尝试为购房者拨开迷雾看清真相。

沙龙直播现场

8月28日下午15:00，一场主题为「服务多元 人生至悦｜虹口源·717全周期服务计划研讨沙龙」在上海成功举办，北外滩虹口源717【Enjoy Life-至悦】全周期服务计划在此正式发布，用实际行动让市场看到一家房企在与购房业主共建共享交付前服务链条的具体实践。

本次沙龙活动，由新媒体矩阵《地产申度》和搜狐焦点网联合出品，特别邀请虹口源·717项目总经理吴名峰现身解读项目全周期服务计划；同时，由亿翰智库研究中心总经理于小雨、《地产申度》创始人梁文汇、搜狐焦点上海公司总经理魏培、《地产天下》创始人梁霄组成媒体机构观察团，从不同专业角度共同探讨行业热点话题。

一场直播，两个小时，北外滩虹口源717、地产申度、搜狐焦点上海站视频号及搜狐新闻客户端四大端口同步高清直播，五位行业大咖同台对话，累计曝光近16万，引发购房网友广泛关注，并为全上海首个提出全周期服务的项目点赞。

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深度剖析房地产交付乱象的背后

进入本次沙龙主题对话环节，五位嘉宾首先重点探讨了行业发展中面临的交付乱象背后的成因。

身处房地产开发一线，虹口源·717项目总经理吴名峰对于拿地、开发、建造和交付都非常熟悉了解，对于行业这样一个现状深有体会。他认为，房企交付品质参差不齐的现象确实存在，背后因素错综复杂。

虹口源·717项目总经理吴名峰

首先，从开发商来说，拿地就面临着巨大的资金压力。不少项目在建设过程中，出于对成本的控制，会压缩成本投入，同时还会压缩工期进度，因此容易发生交付质量良莠不齐的现象。

其二，整个地产行业人才流动比较大，一个项目从开始拿地到设计开发，然后报建开发到最终交付，如果是一个团队从前到后完整跟踪并执行，管控的层面相对来说比较全面，整体质量把控上更有效。反之则不然。

另外，施工单位还受到监理单位对于住宅质量的把控，因为从业人员的要求，专业水平能否达到，这个也会构成在整个品控方面是否会达成的一个主要因素。

对此，吴名峰认为，想要提升交付品质，需要开发商、监管部门、施工单位、监理单位合力来营造提高质量标准的环境，而不是单方面的。就虹口源·717项目来说，要从心出发，尽全力把项目做好，按照承诺品质，圆满交付给业主。

听完吴名峰系统的梳理，梁霄进而表示，房地产行业这两年确实也受到了一些变化和冲击，能够在这种不稳定的市场环境里继续坚守品质，需要企业具备非常好的组织能力、资金支持，以及科学的管理方法。

《地产天下》创始人梁霄

于小雨分析认为，伴随整个房地产行业大环境变化，开发商与购房者之间的关系发生了转变，最为明显的是供求关系发生了反转，原来是供不应求，到现在供大于求，购房者买房自然要挑挑拣拣。另外，购房需求层次结构也发生了变化，从房子有没有到关注品质好不好，从单纯追求保值增值，到现在要求住得舒服，对于居住的品质要求又提升了一个台阶，会更关注交付之后的服务。

亿翰智库研究中心总经理于小雨

梁文汇认为，如今越来越多的地方国企成为拿地主力，而之前更多是站在后台，市场化的程度还不够高，产品把控、项目营销，包括应对媒体和业主的能力稍微欠缺一些。如果向内管理和应对外部投诉没有及时跟上，容易集中出现交付问题。希望更多的行业标准建立以后，包括上海推行预看房制度，开发商也有一个需要去接受和调试的过程，在制度层面可能还有更多完善的空间，才能够尽可能杜绝此类交付乱象。

《地产申度》创始人梁文汇

实际上，很多房企背后的实力都非常了得，不相信一个能把摩天大楼造得固若金汤的企业，反而住宅建筑做不好。一旦出现真实的交付质量问题，大体上是企业本身的重视程度不够。

作为地产行业媒体，搜狐焦点平台经常收到购房业主投诉爆料，问题也存在很多共性。魏培觉得，有些投诉之所以发生，根源在于项目的销售动机上，为了促成交，往往会大力宣传区域规划利好，但如果没有最终落实或者更改，与购房者预期发生冲突，虚假宣传自然会成为投诉的重灾区。另外，规模房企很难放长轴线慢慢打磨一个项目，而且还要受到项目利润率考核的一个制约，只能通过挤压成本投入。

魏培补充说道，房子毕竟是家庭最大宗的一个资产，跟购买普通日常家电发现质量缺陷不一样，老百姓的容忍度会更低一些。如果出现烂尾或者粗制滥造，则涉及到一个民生问题，各方自然会更加重视。

搜狐焦点上海公司总经理魏培

02

虹口源·717全周期服务计划首发

房地产发展至今，行业处在由规模扩张转向高质量发展的关键时期，市场需求也在向产品和服务本质转变。为了保证交付质量、提升客户体验，很多房企也搭建交付服务体系正逐步成为行业趋势。因此，对房企的专业能力提出更高、更全面的要求，对城市的深耕、市场的理解、项目的运营管理服务成为企业的基本功。

具体到北外滩虹口源·717项目上，有其特殊性，虽然过程曲折，好在结果向好。对于项目安全性，不少购房者还存在担忧和疑虑，但吴名峰特别有信心。

从项目工地现场看到，目前已有多栋建筑结构封顶，外立面已经进场开始施工，整体施工正常有序，多重监管规则也很明确，项目预售金完完全全用在本项目开发建设上，因此住宅部分安全交付无虞。

虹口源·717工地实拍

交付，是一个项目的底线，但虹口源·717显然不止满足于此，整个项目团队已经在推敲打磨交付前与交付后的品质和服务。

“在项目艰难的时候，有很多业主选择信任我们，我们一定要做出相应的保障，给予回馈。”据吴名峰介绍，其实在第一次开盘之前，就约了一些意向购房业主做了见面会，主要对于项目安全性影响的阐述，以及标准的落地，去直面意向客户的疑问。业主买房之后的关注点有哪些？比如项目的工程进展，项目质量保障，项目的后期服务以及商办、地铁的建设进展等等。

在这过程当中形成了调查调研报告，并在此基础上，虹口源·717在上海首次提出“将后期物业服务前置”，由此形成一套完整的【Enjoy Life-至悦】全周期服务计划，贯穿购房前到交付后的各个环节，成为项目高水准交付的有力保障。

从吴名峰的分享中我们看到，这套全周期服务计划涵盖三大核心体系，并按时间周期做好了细致拆解，无论是售前的咨询服务、工程进度等，售中的贴心安排、缤纷活动计划等，还是售后维保、社区组织，都非常专业且用心。“虹小7”专属服务团队将提供5分钟响应服务、8小时内进行问题进度反馈、5个工作日服务问题闭环。

具体来看，重点工作服务事项包括每月及时同步项目建设进度，每半年组织工地开放日、业主交流座谈会，甚至包括亲子游、电影节等，为业主提供全方位、个性化的服务体验，都将以业主的需求为中心，力求做到尽善尽美。这就是主动服务和被动服务的最大的区别。

另据吴名峰透露，全周期服务计划已经印刷成册，将发放给全体购房业主，足以见证项目团队全心全意做好服务的底气和信心。听完吴名峰的详细介绍，其他嘉宾对虹口源·717全周期服务计划都表示十分赞赏。

通过前面的分享解读，魏培深刻感受到虹口源·717对市场的敬畏，对客户的用心。这种敢于创新、超越行业标准的做法，无疑要打通顶层设计，投入海量的财力、人力、物力，只为给购房者满满的安心，何尝不是一种新的“长期主义”！

梁文汇表示，当很多开发商仍处于一个迷茫的状态，虹口源·717项目团队始终在坚守，克服重重困难，让外界从开始的怀疑，逐渐看到并信任，并为购房业主提供实实在在的品质服务，给行业树立了一个很好的典范作用。

于小雨深有同感，这套全周期服务计划，说到底是充分给予购房业主信心。只有提供这种温暖的服务，才会真正触动业主，打动购房者的这一份信任和信心。

梁霄也直言，购房消费者需要被尊重、关爱、呵护和真诚对待，以真心换真心，服务才会更有价值。虹口源·717走出的这第一步，极有可能是整个行业未来要共同探索的新方向。

“虹小7”亮相直播间

本场沙龙对话，五位行业大咖同台论道，直面行业交付乱象，重点观察行业发展中面临的交付痛点，探讨剖析建筑物全生命周期管理中的上海经验，同时深度聚焦虹口源·717【Enjoy Life-至悦】全周期服务计划的具体内容、特色亮点以及推出这套计划背后的故事。可以说汇集行业各方智慧，真的是干货满满，收获颇多。

北外滩虹口源·717这样一个良心项目，值得媒体打CALL。项目本身具备严谨安全的监管体系，再加上落地对购房者公开透明的服务体系，呼吁大家多多关注项目。8月31日，虹口源·717【Enjoy Life-至悦】全周期服务计划经典IP形象“虹小7”也在项目售楼中心正式亮相，与业主见面。

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